Контроль исполнения обязанностей

Как только структурное подразделение или отдельный сотрудник оказываются в поле зрения контроля, они стремятся улучшить положение дел.

Принципы изменения поведения контролируемых:

• информация используется для оценки деятельности;

• наглядность результатов доставляет удовлетворение от хорошо сделанной работы.

Стратегия контроля предусматривает внешний и внутренний контроль.

Внешний контроль проявляется в постоянном контроле за действиями исполнителей и стимулировании результатов работы.

Принципы действенности внешнего контроля:

• постановка целей контроля;

• стимулирование большинства (не только отличных самых лучших);

• наказание невыполнения;

• наказание недобросовестного выполнения;

• связать систему материального поощрения с результатами работы.

Нежелательные последствия внешнего контроля:

• появление желания улучшить не саму работу, а показатели;

• стремление улучшить только ту работу, которая попадает в поле зрения контроля, забросив другие дела;

• старание блокировать сведения, снижающие оценок по контролируемым работам. Это приводит к снижению достоверности информации;

• непроизводительное расходование сил и времени работников, проверяющих результаты работы;

• стремление оправдать свои действия в контролируемой области.

Внутренний контроль — это:

• путь к признанию;

• средство самоутверждения;

• средство завоевания авторитета

Принцип действенности внутреннего контроля заключается в коллективном установлении целей работы и порядка их выполнения, а также в использовании контроля для выявления проблем и поиска решения. Кроме того, внутренний контроль, так же, как и внешний, может служить для организации стимулирования. Это дает возможность определять меру стимулирования не по частной оценке конкретной работы, а по комплексу показателей деятельности.