Системы управления конфликтами

Множественность конфликтов предполагает применение различных методов управления.

В соответствии с классификацией конфликтов можно выделить:

• межличностные;
• структурные;
• внутриличностныс;
• переговоры.

Межличностные методы управления конфликтом. К. Томас, исследуя поведение человека, выделил пять стилей поведения в конфликтной ситуации, которые используются оппонентами для разрешения конфликтов. В основе классификации — направленность удовлетворения интересов конфликтующих сторон.

Выбор конкретного стиля управления базируется на двух аспектах.

• Личностные свойства (доминирующий стиль поведения в конфликтной ситуации, темперамент, коммуникационные навыки и т. п.).
• Условия эффективности конкретного стиля в конкретной конфликтной ситуации. Нужно помнить о том, что нет идеального, абсолютно «хорошего» стиля, т. к. использование одного и того же стиля в разных ситуациях может привести к противоположным результатам. Так, например, стиль «сотрудничество» — единственный, который может привести к решению проблем обеих сторон, совершенно неприменим в ситуации, которая характеризуется ограниченностью ресурсов (временных, интеллектуальных, финансовых).

• Методы управления конфликтами: структурные, внутриличностные и переговоры