Этика отношений и отношения на работе

Практически каждый человек в течение жизни неоднок­ратно сталкивается с необходимостью воспринимать крити­ческие замечания в свой адрес. Труднее всего "сохранить свое лицо" под огнем критики. Даже в том случае если кри­тикующий знает и использует соответствующие этические правила, критика воспринимается достаточно болезненно. Это предопределено объективными особенностями человеческой психологии. Специалисты утверждают, что примерно 90% людей не умеют достойно реагировать на критику, замеча­ния и оскорбления.

Если критика направлена лично в ваш адрес, то какой бы горькой она ни была, главное — из любой критики сделать правильный вывод и постараться впредь не допускать выс­казываний или действий, ее вызывающих.

К критике надо относиться как к неизбежному злу чело­веческого общения — спокойно и мудро. А можно даже из­влечь некоторую пользу, учитывая пословицу: "Никто нас так не учит, как наши враги". Исходя из этого, следует по­рекомендовать некоторые правила восприятия критики, про­пуская которые через собственное сознание, можно снизить остроту рассматриваемой проблемы.

Всегда следует помнить известные принципы восприятия критики:

- если меня критикуют, значит, от меня ожидали большего;

- необходимо деловое восприятие критики вне зависи­мости от того, кто критикует и в какой форме;

- центральный принцип восприятия критики — "все, что я делаю, я мог бы делать лучше";

- наиболее ценная критика направлена на несовершен­ство того, что кажется нормальным;

- отсутствие критики — это показатель пренебрежения или неверия в способность ее нормального восприятия;

- критика позволяет выяснить отношение критикующе­го к другой стороне;

- необходимо поддержать попытку критикующего кон­структивно разобраться в деле, даже если он ошибается.

Как следует реагировать на критику? Подчиненными лю­бая критика, за исключением явного сведения счетов, долж­на восприниматься как форма помощи в деле устранения недостатков, поэтому критикуемым не следует обижаться на нее. Их задача состоит в том, чтобы, внимательно выслушав и признав имеющиеся недочеты, постараться извлечь из нее пользу и исправить ошибки. Не следует сердиться, обвинять критикующих в нечестности, усложнять отношения; наобо­рот, нужно искренне их поблагодарить, при необходимости попросить более подробно остановиться на недостатках и поделиться своими взглядами на пути к их устранению.

Соглашаясь со специалистами по деловому общению, Н. А. Литвинцева считает, что есть только один метод дос­тойно реагировать на критику. Метод "Согласись или про­играешь". Суть метода в том, что надо согласиться с тем, что справедливо, а на остальное не реагировать. Например, вам сказали: "Вечно Вы опаздываете". Достойный ответ: "Да, сегодня я опоздал". Причем, фраза должна начинаться с "Да". Критик будет доволен, если мы признаем справедливость его слов, и надолго отстанет с последующими замечаниями в наш адрес. Вы можете просто согласиться с его словами, сделав вид, что решили работать над выявленной им проблемой, а затем оставить все как есть. Наиболее раздражающе дей­ствует словесное сопротивление.

Кроме того, в конфликтологии есть метод погашения кон­фликта, который можно назвать "дайте возможность парт­неру выговориться". В соответствии с этим методом не нуж­но возражать, например, словами "Не кричите на меня, пожалуйста", т. е. пытаться перекрыть клапан "кипящего котла". Лучше использовать детский прием: "Извините, я больше так не буду". Этот прием безукоризненно срабаты­вает применительно к агрессивному начальнику, который ожидал возражений с вашей стороны, а такая реакция обе­зоруживает его гнев. Однако не советуем часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся чело­век не выглядит уверенным в себе.

"Высший пилотаж" в искусстве реагирования — перевод критики в достоинство. Ответ опять начните с "Да". В ответ на замечания в свой адрес скажите, например, следующее: "Да, Вы вправе так думать. Если Вы мне делаете замеча­ние, значит, Вы за мной наблюдаете, значит, моя работа вам интересна...". Или в ответ на замечание: "Вы всегда со мной спорите". Скажите: "Да, в разговоре с Вами удается докопаться до истины".

Если вы уверены, что ваши критики абсолютно не пра­вы, вы все равно признаете их право на собственное мне­ние. Ни вам, ни вашему руководителю не нужно, чтобы его мнение считалось неправильным. Исходите из того, что ваш руководитель и вы — два разных человека, которые смотрят на вещи по-разному.

Кроме того, Н. А. Литвинцева предлагает еще три прави­ла, которые следует соблюдать при любом способе ответа на любой тип критики.

Спокойствие, только спокойствие. Тон голоса при ответе на критику должен быть спокойным, доброжелательным и заинтересованным. Ехидный, агрессивный или раздраженный тон может все испортить.

Считайте слова. Ответ должен быть предельно кратким. Примерно 5 слов и ни одного лишнего, иначе только подо­льете масла в огонь. Не следует говорить "Да... но", так как "но" означает "нет" и вызывает очередную волну критики. И краткость нужна именно для того, чтобы не дать критику нового повода для замечаний, чтобы он не мог "зацепиться" за ваши же слова.

Не спешите с ответом. Не следует сразу отвечать на ри­торические вопросы, такие как эти: "Что Вы себе позволя­ете?", "Вы что, с Луны свалились (белены объелись, не с той ноги встали и т. д.)?" На эти коварные вопросы нет дос­тойного ответа. Критик торжествующе сверлит вас взглядом и ждет вашей униженной реакции. Спокойно и доброжела­тельно спросите: "Вас это действительно интересует?" Уста­новлено, что примерно в 70% случаев критик скажет: "Нет, не интересует", почувствовав некорректность своего рито­рического вопроса. Значит, вам не надо ничего отвечать. Но если он скажет: "Да, интересует", коротко ответьте в соот­ветствии со смыслом вопроса. Например, на вопрос "Вы что, с Луны свалились?", ответьте "Нет, я землянин".

А вот к каким результатам пришли профессиональные психологи, исследуя проблему отношения людей к тем, кто их критикует. Эта информация полезна тем, что показыва­ет, какая форма "выдачи" критических замечаний в наимень­шей степени травмирует душу критикуемого и сохраняет его нормальное отношение к критикующему.